Lưu ý người tiêu dùng về các khoản phụ thu trong các ứng dụng gọi xe công nghệ

Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ghi nhận một số báo cáo truyền thông liên quan đến phụ phí trong các ứng dụng gọi xe công nghệ.

Theo đó, một số ứng dụng gọi xe công nghệ hiện cung cấp thêm các dịch vụ trả phí như: bảo hiểm chuyến đi; phí đóng góp trung hòa carbon chung;…Những dịch vụ này không phải là dịch vụ bắt buộc. Người tiêu dùng chỉ phải trả thêm phí khi đồng ý lựa chọn dịch vụ. Tuy nhiên, như đã lưu ý, một số ứng dụng đã tự động chọn trước tính năng lựa chọn dịch vụ khi người tiêu dùng đặt xe. Nếu người tiêu dùng không bỏ chọn tính năng này sẽ phát sinh thêm chi phí khi đặt xe.

Dựa trên đánh giá, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhận thấy rằng các ứng dụng có sự đồng ý được lựa chọn trước để sử dụng các dịch vụ trên có thể dẫn đến việc người tiêu dùng không được thông báo đầy đủ về quyền lựa chọn của mình. khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt trong trường hợp người tiêu dùng có nhu cầu đặt xe nhanh chóng.

Để nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch đặt xe công nghệ, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng như sau:

1. Người tiêu dùng cần đọc và nghiên cứu đầy đủ các thông tin trình bày trên ứng dụng khi thực hiện giao dịch đặt xe để đảm bảo thực hiện chính xác, đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ của mình, đồng thời lựa chọn dịch vụ. dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

2. Người tiêu dùng cần chú ý làm rõ cơ chế chấp thuận áp dụng cụ thể cho từng chuyến đi hay áp dụng chung cho tất cả các chuyến đi mà người tiêu dùng sẽ đặt trong tương lai.

3. Trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trên ứng dụng gọi xe công nghệ, người tiêu dùng có thể báo cáo cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. hoặc Đường dây nóng tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Bộ Công Thương 1800.6838.

Mọi thắc mắc xin vui lòng gửi về sốHotline 09633458xxx hoặc địa chỉ email. [email protected] để được trả lời. Trân trọng!